¿Cómo cambiar la dirección de envío en un pedido ingresado en el sistema?

EQUIPO VENTAS

Si tu cliente identifico un error en la dirección de envío, puedes seguir los siguientes pasos con el equipo de Incidencias. 

1.Confirmar que el pedido no ha sido enviado y avisar al almacén correspondiente el cambio de dirección y notificar al cliente si pudo ser realizado el cambio.

2. Si el pedido ya fue enviado y el cambio de dirección es urgente, es importante mencionarle al cliente que no se garantiza el redireccionamiento por parte de la paquetería y que puede correr el riesgo de retrasar la entrega, ya que el reporte puede tomar de 48 a 72 horas hábiles.

3.Comunicarse con la paquetería para solicitar redireccionamiento, compartiendo nueva dirección con referencias, número de teléfono alterno e información detallada del material enviado.

4. Una vez solicitado el cambio de dirección, el cliente deberá revisar el estatus de su guía para dar seguimiento y verificar cuándo será entregado el material en la nueva dirección.